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出问题了？按症状找到修复步骤

从最常见的连接故障开始，覆盖 iPhone、安卓、Windows、Mac：连不上、反复弹密码、频繁掉线、速度慢、部分网站打不开，以及注册、续费与网址打不开。找到你的症状，照着步骤逐条修复。想了解购买 / 试用 / 套餐等售前问题，请看常见问题（FAQ）。

连不上 · 一点连接就弹密码（最常见）

iOS / 安卓

点「安装证书」或「一键连接」没有任何反应，客户端不弹出、什么也不发生（iPhone / 安卓）

  1. 打开客户端 → 设置（菜单 / 齿轮图标）→ 找到「外部控制 External Control」。
  2. 选择「启用 Enabled」，只需设置一次。
  3. 返回连接信息页，重新点「安装证书」或「一键连接」即可正常唤起客户端。
  4. iPhone 与安卓设置位置一致，都在客户端设置里的 External Control。
iOS

iPhone 上点线路想连接，却弹出要输入密码，或直接连接失败、连不上

  1. 打开客户端，先点连接信息页上的一条线路，让客户端把这条连接建立好（首次还没有证书、这一次会连接失败，属正常）。
  2. 回到连接信息页，点「安装证书」把证书导入（若弹出口令框，留空直接点确认即可，无需输入）。
  3. 再回客户端点这条线路的「连接」，即可免密连上。
  4. 顺序必须是「先建立连接 → 再安装证书」，反过来证书装不进、就会一直弹密码。
  5. 若已装好证书仍要密码：进入该连接的编辑页，把「证书 Certificate」选为「自动 Automatic」或手动选中刚导入的那张，保存后重连。
安卓

安卓装客户端证书总是失败、很麻烦，导致连不上

  1. 安卓无需装证书，直接用「账号密码一键连接」。
  2. 在连接信息页点线路，客户端会自动带入用户名（邮箱）和连接密码直接连上。
  3. 只有想让重连也不用再输密码时，才走页面底部「永久免密」折叠里的 OpenConnect + 无口令证书方案（可选）。
安卓

安卓从官方应用市场打不开或装不上客户端，安装 APK 时还提示「禁止安装未知应用」

  1. 改用会员面板「连接信息」页 / 站内下载中心提供的安卓客户端直链下载 APK（不依赖官方应用市场）。
  2. 若安装时提示「禁止安装未知应用」，点「设置」→ 允许当前来源安装 → 返回继续安装。
  3. 装好后回到「连接信息」页继续后面的连接步骤。
Windows / 全部

连接时提示「安全网关连接失败」「无法与服务器通讯」，怎么都连不上

  1. 这类报错在 Windows 上多为本机安全软件拦截了客户端的网络连接：请先卸载 360 安全卫士等安全 / 电脑管家类软件，再安装最新版客户端。
  2. 重启设备后重新连接一次。
  3. 仍连不上就更换一条线路，或在「全局」与「分流（国内直连）」模式间切换后重连（安卓统一走全局、无需分流）。
  4. 以上都无效时，带上你的用户名与报错截图，通过会员面板工单联系客服。
Windows / macOS / 安卓

客户端异常、连不上，想彻底卸载重装该怎么做

  1. Windows：完全卸载旧客户端 → 重启设备 →（可到设备管理器删掉残留的 Wintun / TAP 虚拟网卡）→ 到会员面板 / 站内下载中心安装最新版。
  2. macOS：用终端命令彻底清除旧的 Cisco 组件后再重装（残留组件常导致装不上或异常；可通过工单向客服索取清理命令）。
  3. 安卓：若 Cisco Secure Client 始终装不上或异常（老机型常见），改用 OpenConnect（下载中心有直链）同样可连。
  4. 重装完成后回到「连接信息」页，重新领取配置并建立连接。

证书与「装一次 · 永久免密」(iPhone)

iOS

希望 iPhone 连接一次之后，长期都不用再输入密码

  1. 装好客户端，并在设置里开启「外部控制 External Control」（仅一次）。
  2. 点连接信息页上的线路，把连接先建立好（首次失败属正常）。
  3. 点「安装证书」导入证书（口令留空直接确认）。
  4. 回客户端点「连接」，之后每次打开即连、重连都不再需要输密码。
iOS

iPhone 之前用证书一直免密，最近突然又要求输入密码

  1. 在客户端里查看证书状态（诊断 Diagnostics → 证书 Certificates），若看到导入的证书标记为已过期 expired，即为此问题。
  2. 回到连接信息页，点「安装证书」重新导入一张最新证书。
  3. 若仍失败，用页面上「生成一张全新证书」的链接重新领取后再导入。
  4. 重连即恢复免密。
iOS

iPhone 重新导入了新证书，却仍然连不上

  1. 打开客户端 → 诊断 Diagnostics → 证书 Certificates，删掉旧证书——新证书名带签发时间（如「…(0716-1355)」），只留带日期的最新一张、其余全删。
  2. 若删不干净，卸载重装客户端最彻底（会清空证书库）。
  3. 再用连接信息页的「生成一张全新证书」链接重新领取并导入、重连。
iOS

iPhone 连接时弹出「不受信任的服务器 / Untrusted」提示，是不是有问题？

  1. 这是正常提示，点「继续 Continue」即可正常连接，不影响使用。
  2. 每位用户使用各自独立的接入地址，可能与所呈示的服务器证书域名不完全一致，因此弹出此提示，属预期现象。

频繁掉线 · 息屏就断 · 受限网络连不上

全部

在某些网络下经常连不上、频繁断线或很不稳定，想换更稳的连接方式（超级穿透）

  1. 在客户端连接信息页找到「超级穿透（更稳 · 备用）」开关，点「开启」（默认关闭，需手动开启）。
  2. 断开后重新连接一次——超级穿透是独立连接名，会新建一条连接；它更抗干扰、在网络较差时更稳（略慢一些）。
  3. iPhone 上如需可保持开启；恢复到正常网络后可关掉它，回到更快的默认模式。安卓在同一开关处开启。
iOS / 安卓

手机息屏或切到后台一会儿后就断线（iPhone / 安卓）

  1. iPhone：这是系统限制、属正常现象——锁屏时系统会把所有后台加密连接暂时挂起以省电，解锁后第一次联网时会自动恢复，且不需要重新输密码，无需任何操作。
  2. 偶尔解锁后第一下网页打不开，等一下或下拉刷新即可；如果长时间都连不上，把客户端切到前台打开一次即可立刻恢复。
  3. 安卓：系统设置 → 电池 → 找到该客户端 → 选「无限制 / 允许后台运行」（小米「省电策略」选无限制；华为 / OPPO / vivo 允许后台活动并在最近任务里锁定不清理）。
  4. 三星机型：设置 → 连接 → 更多连接设置 → 关闭「智能网络切换」。
  5. 若在网络较差时容易断，可打开「超级穿透（备用）」再重连（更稳、略慢）。
全部（Cisco Secure Client）

客户端推荐怎么设置，连接更稳、更省心

  1. 在 Cisco Secure Client / AnyConnect 的设置里，建议开启「连接后最小化」，连上后自动收起窗口。
  2. 关闭「强制门户检测（Captive Portal Detection）」，避免误判导致连接反复中断。
  3. 关闭「开机自启」，按需手动连接更可控。
  4. 关闭「本地局域网访问」，减少与本地网络冲突。
  5. 首次连接时如果提示服务器名称与证书不完全一致，属预期现象（每位用户使用各自独立的接入地址），在弹窗中点「继续」即可。请保留客户端自带的服务器校验开关、不要关掉它：关掉之后，在陌生网络（公共 Wi-Fi、酒店网络）下任何人都可能冒充我们的服务器。若在陌生网络里反复出现异常提示，请换一条线路或联系客服。

速度慢 · 线路模式 · 部分网站打不开

全部

想在「全局」和「分流（国内直连）」间切换，或连上后部分国内网站 / 图片打不开

  1. 打开客户端连接信息页，在模式选择处切换「全局」与「分流（国内直连）」：全局=全部流量走加密专线；分流=境内直连、仅跨境访问走专线。
  2. 切换后必须断开并重新连接一次，新模式才会生效。
  3. 若连上后部分国内网站图片加载不出来，把当前模式切到另一种再重连；并确认客户端已是最新版、在连接信息页重新领取一次连接配置。
  4. 安卓请使用「全局」模式（页面已默认并锁定全局、不显示分流）——安卓客户端不支持分流；如确需国内网站直连，改用 iPhone 或桌面端的分流模式。
  5. 若仍有个别站点异常，通过会员面板工单反馈具体网址，便于定位处理。
全部

连接后速度慢、看视频卡顿或延迟高

  1. 先切换连接模式试试：分流（国内直连）可让境内流量不绕行，通常更快。
  2. 在连接页面更换一条线路 / 节点后重连，选择离你更近或更空闲的线路。
  3. 若所在网络受限，尝试开启「超级穿透」提升稳定性。
  4. 若始终达不到需要的速度，可考虑升级到峰值速率更高的套餐（不同档位峰值速率不同）。

桌面端连接（Windows / Mac / Linux）

桌面（Windows）

Windows 桌面怎么连接？把带「/?…」后缀的整串地址填进「主机」框还报端口错误

  1. 安装 AnyLink 客户端（会员面板下载区，Win / Mac 通用）。
  2. 新建连接：「主机」只填连接信息页提供的服务器地址 host:port，不要带 /? 后缀。
  3. 「用户名」填邮箱、「密码」填页面上的「连接密码」（注意：≠ 登录本站的密码）。
  4. 若页面地址带 /? 后缀，把后缀那段单独填进 AnyLink 的「Secret」框，再点连接（AnyLink 会记住密码，之后免输）。
桌面（Mac）

Mac 怎么连接？想连接时不用每次输密码

  1. 常规连接：装 AnyLink，用账号密码连接（主机填服务器地址、用户名填邮箱、密码填「连接密码」）。
  2. 想要免密：走命令行，先 brew install openconnect。
  3. 再用下载的 .p12 证书执行 openconnect 连接命令；若弹口令直接回车（口令为空）。
Linux / 命令行

Linux 或命令行环境下怎么连接

  1. 在终端执行 apt install openconnect 安装 openconnect（其他发行版用对应的包管理器）。
  2. 从会员面板「连接信息」页取得服务器地址、连接账号（邮箱）与连接密码（≠ 登录密码）。
  3. 用 openconnect 加服务器地址发起连接，按提示输入连接账号与连接密码即可（macOS 也可用 Homebrew 装 openconnect 命令行，见本区 Mac 连接说明）。

账号 · 注册 · 续费 · 网址打不开

全部

注册或点「获取验证码」时提示「验证码有误」，无法完成注册

  1. 先刷新注册页面重试一次，确认网络正常。
  2. 如仍反复提示「验证码有误」（注意这不是「邮箱验证码有误」），这是人机验证环节的问题，而非你输入的邮箱验证码错误。
  3. 此情况需运营侧处理，请通过会员面板工单或客服反馈，附上出错时间与账号邮箱。
全部

注册时收不到邮箱验证码

  1. 确认填写的邮箱地址无误，并检查垃圾邮件 / 推广邮件文件夹。
  2. 等待 1-2 分钟后再点一次「获取验证码」（避免频繁重复点击触发限频）。
  3. 若确认邮箱正确、垃圾箱也没有且多次仍收不到，请通过会员面板工单联系客服，说明注册邮箱以便排查。
全部

忘记连接密码，或不知道在哪查看连接账号与密码

  1. 登录会员面板后打开「连接信息」页。
  2. 页面会显示连接账号与连接密码，可一键点击复制。
  3. 注意：连接密码与你登录会员面板的登录密码是两套，不要混用；如仍无法连接，请通过工单联系客服。
全部

账号到期或被停用后无法连接，或连上后很快被断开

  1. 在会员面板确认账号状态与到期时间。
  2. 购买或续费套餐，恢复有效期。
  3. 续费成功后重新连接即可恢复；如短时间内仍被断开，稍等片刻让状态同步后再连。
全部

同时在线的设备达到上限，新设备连不上或把旧设备挤下线

  1. 每个套餐允许的同时在线设备数不同，可在会员面板查看当前套餐的并发设备数。
  2. 先断开不再使用的设备给新设备腾出名额；若长期需要更多设备，请在会员面板升级到并发设备数更高的套餐。
全部

想先免费试用再决定是否购买，不知道怎么领取

  1. 直接注册一个账号。
  2. 注册成功后系统会自动发放 24 小时 免费体验，无需额外领取操作。
  3. 按客户端连接信息页的账号密码直接连接即可开始体验；24 小时 内可随时购买套餐延续使用。
全部

遇到问题想联系客服，不知道在哪提交

  1. 登录会员面板。
  2. 进入「工单」页面，新建工单描述你的问题（建议附上账号邮箱、出问题的时间、所用设备与系统）。
  3. 客服会在工单内回复，请留意面板内的工单状态与邮件通知。
全部

官网 / 会员面板网址打不开，页面无法加载

  1. 先通过备用渠道获取最新可用地址：官方 Telegram 频道 https://t.me/+oyPQHz8CL5M3MmU0（建议提前关注、留作备用）。
  2. 已经连接成功的服务不受官网打不开影响，可继续正常使用。
  3. 拿到可用地址后再登录会员面板续费或处理账号；已经连接成功的服务不受官网打不开影响，可继续正常使用。

还没解决？在会员中心提交工单。售前疑问看 常见问题 · 安装步骤看 使用教程